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FAQ
Dans quel état dois-je retourner un produit, qu’il soit reconditionné ou neuf, pour obtenir le remboursement ?
Pour que le retour se passe sans accroc et que votre remboursement soit complet, nous vous demandons simplement de nous retourner le produit dans un état conforme à un essai normal, comme vous le feriez dans une boutique physique.
Quel est le délai de rétractation chez Pure Deal
Nous appliquons le cadre légal le plus protecteur, avec un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit, vous pouvez : Nous envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Existe-t-il des produits ou des situations où le retour n’est pas accepté ?
Notre politique de retour est souple, mais certaines exceptions s’appliquent pour des raisons légales, d’hygiène ou de sécurité :
- Les produits personnalisés (ex. console gravée, drone sur mesure) et les logiciels ouverts ne peuvent pas être retournés.
- Les accessoires d’hygiène ou déjà utilisés (film de protection posé, coque installée, écouteurs descellés) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
- Les produits abîmés à cause d’une mauvaise utilisation (drone crashé, console ouverte, connecteur tordu, etc.) ne peuvent pas être remboursés intégralement.
Si le produit est endommagé pendant le retour à cause d’un mauvais emballage, le remboursement pourra être réduit.
Quelle est la durée de garantie sur les produits Pure Deal, qu’ils soient reconditionnés ou neufs ?
Pour tous nos produits reconditionnés (iPhone, smartphones Samsung, PlayStation 5, Nintendo Switch), nous appliquons une garantie commerciale Pure Deal d’une durée de 24 mois. Cette garantie prend effet dès la réception de votre colis et couvre l’ensemble des dysfonctionnements matériels non liés à une utilisation anormale.Pour nos produits neufs (boîtiers Canon EOS, drones DJI), vous bénéficiez automatiquement de la garantie constructeur officielle en vigueur en Europe : généralement 2 ans pour les appareils photo Canon et 1 an minimum pour les drones DJI. À cela s’ajoute notre accompagnement Pure Deal, qui fait le lien entre vous et le SAV du fabricant si nécessaire.
Qu’est-ce qui est exactement couvert par la garantie Pure Deal sur les produits reconditionnés ?
La garantie de nos produits reconditionnés couvre tous les défauts matériels internes et composants essentiels qui viendraient à défaillir dans des conditions normales d’utilisation. Concrètement, voici ce qui est pris en charge :
- Problèmes de batterie (usure anormale, ne tient plus la charge au-delà d’un seuil critique malgré nos tests initiaux)
- Défaillances de l’écran (pixels morts en nombre excessif, défaut d’affichage, tactile non réactif).
- Disfonctionnements des boutons physiques, connecteurs de charge, capteurs photo, haut-parleurs, microphones, module Wi-Fi ou Bluetooth
- Pannes de la carte mère ou de la mémoire interne entraînant des redémarrages intempestifs
- Pour les consoles : problèmes de manettes (stick drift anormal, gâchettes bloquées), du lecteur de disque ou du système de ventilation.
Ce qui n’est pas couvert (et c’est la règle dans l’ensemble du secteur) : les dégâts causés par une chute accidentelle, un choc, un contact avec un liquide, l’oxydation, une utilisation non conforme ou toute intervention externe non autorisée. Les dégradations esthétiques (rayures supplémentaires) ne sont pas prises en garantie, puisqu’elles n’affectent pas le fonctionnement.
Comment se passe le retour ou l’échange sous garantie chez Pure Deal ?
- Contactez notre service client via le chat ou par e-mail.
- Expliquez le problème rencontré : nos techniciens pourront parfois vous aider à le résoudre à distance si c’est une simple manipulation logicielle.
- Si le problème est confirmé et relève de la garantie, nous vous envoyons un bon de retour prépayé par e-mail. Vous emballez soigneusement l’appareil (dans son carton d’origine si possible) et le déposez en point relais ou le confiez au transporteur.
Dès réception, nos experts diagnostiquent la panne sous 48 à 72 heures ouvrées. Selon le cas, nous procédons à la réparation gratuite avec des pièces de qualité, ou si celle-ci s’avère trop complexe ou longue, nous effectuons un échange standard avec un appareil reconditionné équivalent en grade et en état.Vous êtes tenu informé à chaque étape, et nous vous retournons l’appareil réparé ou échangé, sous garantie bien sûr, dans les plus brefs délais (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception).
Pour les produits neufs sous garantie constructeur, nous vous accompagnons dans l’ouverture du ticket SAV, et si le fabricant l’autorise, nous pouvons même jouer le rôle d’intermédiaire pour accélérer la prise en charge.
La garantie Pure Deal est-elle valable si je suis en France métropolitaine, en Outre-mer ou à l’étranger ?
- France métropolitaine : vous êtes couverts à 100 %, avec des retours gratuits et un service en français, parfaitement fluide.
- Départements et régions d’Outre-mer (DROM) : la garantie s’applique sans restriction. Le délai d’acheminement est simplement un peu plus long. Les frais de retour sont à la charge du client.
- International ou lors d’un déménagement : la garantie reste attachée au produit, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Toutefois, les formalités douanières éventuelles et les frais de port internationaux peuvent rester à votre charge si le produit doit nous être retourné depuis un pays hors Union européenne. Nous vous invitons à contacter notre service client dans ce cas pour étudier ensemble la meilleure solution.
