Conditions de livraison et retour

1. Livraison

1.1 Transporteurs et suivi
Toutes les commandes sont expédiées via UPS, DHL ou Chronopost. Vous bénéficiez d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

1.2 Zones géographiques et frais de livraison
Zone | Frais de livraison
France métropolitaine | Offerts
Europe (hors îles) | Offerts
Amérique du Nord | Standard : 12 € / Express : 25 €
Îles françaises et espagnoles (Corse, Guadeloupe, Martinique, Baléares, Canaries, Réunion, etc.) | Standard : 12 € / Express : 25 €

Note : Pour toute livraison vers une zone non mentionnée, veuillez nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé.

1.3 Délais de livraison (indicatifs)
– France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés (5 à 15 jours en cas de problèmes géopolitiques grave)
– Europe : 5 à 10 jours ouvrés (5 à 15 jours en cas de problèmes géopolitiques grave)
– Amérique du Nord : 4 à 15 jours ouvrés (4 à 15 jours en cas de problèmes géopolitiques grave)
– Îles : 7 à 10 jours ouvrés selon le transporteur (7 à 20 jours en cas de problèmes géopolitiques grave)

Les délais commencent à compter de la validation de votre commande et de l’encaissement du paiement. En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé.

1.4 Absence ou colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

2. Retours

2.1 Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour notre boutique en ligne Pure Deal, nous vous offrons un délai élargi de 15 jours après la date de réception pour retourner un article (hors exceptions légales).

2.2 Conditions d’acceptation du retour
Pour être remboursé intégralement, l’article doit être retourné dans l’état exact où vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté à l’extérieur, non lavé et non endommagé après livraison. Il doit être accompagné de sa boîte d’origine, des éventuels lacets supplémentaires et de tous les accessoires fournis. Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la date de réception, le cachet de la poste ou la date d’envoi faisant foi.

2.3 Articles non remboursables (sauf défaut caché)
Les articles soldés de manière définitive, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits descellés pour des raisons d’hygiène ne sont pas remboursables. Pour autant, la garantie légale de conformité reste applicable en cas de défaut caché.

2.4 Modalités de retour
Contactez d’abord notre service client pour obtenir un accord de retour, c’est recommandé. Renvoyez ensuite le colis à l’adresse suivante : Blaick, 12 avenue des prés, 78180, Montigny le Bretonneux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut non mentionné ou un problème d’authenticité. Dans ce cas précis, nous vous rembourserons les frais sur justificatif.

2.5 Remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit présentant un défaut non mentionné. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

2.6 Cas particulier des articles soldés
Sauf exception mentionnée explicitement sur la fiche produit, les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés. Cette exclusion est conforme à l’article L.221-28 du Code de la consommation pour les soldes définitives. Toutefois, la garantie légale de conformité reste applicable en cas de défaut non signalé.

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3. Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou à un retour :

– Contact : contact@puredeal.fr